Avis aux clients
En raison des fermetures actuelles de certains espaces aériens au Moyen-Orient, des annulations ou retards de vols peuvent impacter l’arrivée ou le départ de certains de nos clients vers nos resorts.
Avis aux clients
Si votre arrivée ou votre départ est prévu dans l’un de nos resorts entre le 28 février 2026 et le 26 mars 2026, et que votre réservation initiale a été effectuée avant le 28 février 2026, et que votre vol réservé auprès d’une compagnie concernée est annulé ou reporté, les dispositions suivantes s’appliquent :
Clients actuellement en séjour :
• Nous vous invitons à contacter notre équipe Réservations à l’adresse reservations@res.theluxcollective.com ou au +230 698 2222.
• Vous pouvez également vous rapprocher de la Réception de votre resort.
• Si votre réservation a été effectuée par une agence de voyage, un tour-opérateur ou une plateforme en ligne, nous vous recommandons de les contacter directement.
• Nos équipes feront le nécessaire pour vous accompagner et organiser, dans la mesure du possible, la prolongation de votre séjour.
Les clients dont l’arrivée est prévue au plus tard le 26 mars 2026 et dont le vol initial provenait de, était à destination de, ou transitait par des pays directement affectés par le conflit au Moyen-Orient en raison de la fermeture de l’espace aérien :
• Si votre arrivée est décalée en raison de la reprogrammation de votre vol, nous ajusterons vos dates de séjour afin de préserver le nombre de nuits initialement réservées. Les nuits non utilisées ne pourront toutefois pas être remboursées en cas de départ anticipé.
• Si vous souhaitez reporter votre séjour, aucune pénalité ne sera appliquée pour les séjours reprogrammés jusqu’en avril 2027, avec une date de départ au plus tard le 1er mai 2027.Dans ce cas, et sous réserve de disponibilité, nous nous efforcerons de respecter les conditions initiales dans la mesure du possible. Toutefois, des frais supplémentaires pourront s’appliquer en cas de période de forte affluence ou de séjour prolongé.
Les nouvelles dates de réservation pourront être modifiées uniquement deux fois avant le 31 mai 2026. Passé ce délai, ou après ces modifications, la réservation sera considérée comme non remboursable et non modifiable, sauf si d’autres conditions viennent à s’appliquer entre-temps.
Les termes et conditions s’appliquent.
• Si vous préférez annuler entièrement votre séjour plutôt que de le reporter, nous procéderons au remboursement des montants prépayés et aucune pénalité d’annulation ne sera appliquée.
• Pour toute réservation effectuée directement auprès de nous, merci de contacter reservations@res.theluxcollective.com ou le +230 698 2222.
• Pour les réservations réalisées par une agence de voyage, un tour-opérateur ou une plateforme en ligne, merci de les contacter directement.
Lors de votre prise de contact, veuillez fournir les détails de votre réservation, vos billets d’avion initiaux ainsi que tout avis de modification ou d’annulation reçu de la compagnie aérienne.
Nous vous invitons à vérifier le statut de votre vol avant de vous rendre à l’aéroport.
Nous suivons la situation de près et partagerons toute mise à jour utile sur cette page.
Avis mis à jour le 20 Mars 2026. Les informations ci-dessus sont susceptibles d’évoluer en fonction de la situation. Nous nous réservons le droit d’adapter ces dispositions si nécessaire.