Avis aux clients
En raison des fermetures actuelles de certains espaces aériens au Moyen-Orient, des annulations ou retards de vols peuvent impacter l’arrivée ou le départ de certains de nos clients vers nos resorts.
Avis aux clients
Si votre arrivée ou votre départ est prévu dans l’un de nos resorts entre le 28 février 2026 et le 6 mars 2026, et que votre vol réservé auprès d’une compagnie concernée est annulé ou reporté, les dispositions suivantes s’appliquent :
Clients actuellement en séjour :
• Nous vous invitons à contacter notre équipe Réservations à l’adresse reservations@res.theluxcollective.com ou au +230 698 2222.
• Vous pouvez également vous rapprocher de la Réception de votre resort.
• Si votre réservation a été effectuée par une agence de voyage, un tour-opérateur ou une plateforme en ligne, nous vous recommandons de les contacter directement.
• Nos équipes feront le nécessaire pour vous accompagner et organiser, dans la mesure du possible, la prolongation de votre séjour.
Clients dont l’arrivée est prévue au plus tard le 6 mars 2026 et impactée par une annulation ou un report de vol en raison de la fermeture des espaces aériens :
• Si votre arrivée est décalée en raison de la reprogrammation de votre vol, nous ajusterons vos dates de séjour afin de préserver le nombre de nuits initialement réservé. Les nuits non utilisées ne pourront toutefois pas être remboursées en cas de départ anticipé.
• Si vous souhaitez annuler votre séjour, les conditions d’annulation communiquées au moment de la réservation s’appliqueront.
• Si vous souhaitez reporter votre séjour, aucune pénalité ne sera appliquée pour les séjours prévus jusqu’en décembre 2026, avec un départ au plus tard le 23 décembre 2026. Sous réserve de disponibilité, nous nous efforcerons de maintenir les conditions initiales dans la mesure du possible. Toutefois, des frais supplémentaires pourront s’appliquer en cas de période de forte affluence ou de prolongation du séjour. Les nouvelles dates confirmées seront considérées comme non remboursables et non modifiables, sauf indication contraire ultérieure.
• Pour toute réservation effectuée directement auprès de nous, merci de contacter reservations@res.theluxcollective.com ou le +230 698 2222.
• Pour les réservations réalisées par une agence de voyage, un tour-opérateur ou une plateforme en ligne, merci de les contacter directement.
Nous vous invitons à vérifier le statut de votre vol avant de vous rendre à l’aéroport.
Nous suivons la situation de près et partagerons toute mise à jour utile sur cette page.
Avis mis à jour le . Les informations ci-dessus sont susceptibles d’évoluer en fonction de la situation. Nous nous réservons le droit d’adapter ces dispositions si nécessaire.