Информация Для Клиентов

В связи с многочисленными случаями закрытия воздушного пространства на Ближнем Востоке, мы знаем, что некоторые из наших гостей могут столкнуться с отменой рейсов или задержками перелетов, что повлияет на прибытие или вылет гостей из наших курортов.

Информация Для Клиентов

Если у вас забронировано проживание в одном из наших отелей с 28 февраля по 6 марта 2026 года или вы уже гость отеля и и ваш рейс был первоначально забронирован у авиакомпании, на которую распространяются ограничения, что привело к отмене или переносу рейса, у вас есть следующие варианты:

Гости в отеле:

 • Свяжитесь с нашей службой бронирования по телефону reservations@res.theluxcollective.com или +230 698 2222, или

 • Обратитесь на стойку регистрации вашего курорта.

 • Если ваше бронирование было сделано через туристического агента, туроператора или платформу онлайн-бронирования, вы также можете связаться со своим агентом или туроператором.

 • Затем мы поможем вам продлить ваше пребывание на наилучших возможных условиях.

Гости, которые должны прибыть и которые пострадали в результате отмены рейсов или переноса сроков из-за закрытия воздушного пространства:

 • Если ваше прибытие откладывается на другой день в связи с перенесенным рейсом, мы продлим даты вашего пребывания в соответствии с первоначальной продолжительностью пребывания, чтобы ваши заранее забронированные ночи не были потеряны, но не вернем деньги за неиспользованные ночи, если вы пожелаете сократить свое пребывание.

 • Если вы захотите полностью отменить свое пребывание у нас, мы применим нашу обычную политику отмены бронирования, о которой наша команда или ваши туристические агенты сообщили при бронировании.

 • Если вы захотите изменить даты своего пребывания, то при бронировании проживания до декабря 2026 года, при этом последний день выезда из отеля 23 декабря 2026 года, мы не будем применять никаких штрафных санкций. В этом случае, в зависимости от наличия свободных номеров, мы постараемся выполнить первоначальные условия. Обращаем ваше внимание, что бронирование дополнительных ночей или проживание в более высокий период оплачивается дополнительно. Новые даты не подлежат изменению, а бронирование считается невозвратным, если только за это время не изменятся другие условия. Действуют стандартные правила и условия.

 • Если ваш заказ был сделан непосредственно у нас, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону reservations@res.theluxcollective.com или +230 698 2222.

 • При бронировании через туристического агента, туроператора или платформу онлайн-бронирования, пожалуйста, свяжитесь с ними.

Мы настоятельно рекомендуем всем гостям проверять статус рейса, прежде чем отправляться в аэропорт.

Мы активно следим за ситуацией и будем регулярно предоставлять обновленную информацию.

Это рекомендательное письмо опубликовано и может быть изменено по мере поступления новой информации. Мы оставляем за собой право пересматривать и изменять правила и условия в установленном порядке и без предварительного уведомления.